✈️⚖️ GUÍA VOLA: ¿QUÉ DERECHOS TIENES SI LA AEROLÍNEA CANCELA TU VUELO?
¿Tu vuelo fue cancelado por la aerolínea? 😰✈️
¡No entres en pánico! Como pasajero tienes derechos y es importante conocerlos.
En VOLA queremos que viajes informado y sepas qué puedes exigir cuando una aerolínea modifica o cancela tu viaje.
📌 1. SI LA AEROLÍNEA CANCELA TU VUELO
Si tu vuelo es cancelado, la aerolínea debe informarte y ofrecerte alternativas según corresponda.
Dependiendo de las circunstancias, puedes tener derecho a:
🔄 Reprogramación del viaje
💰 Devolución del dinero, cuando corresponda
🍽️ Asistencia durante la espera, en los casos establecidos por la normativa
🏨 Alojamiento, cuando corresponda
🚕 Traslados, cuando correspondan
👉 No aceptes simplemente «perder tu pasaje». Pregunta cuáles son las alternativas disponibles para tu caso.
⏰ 2. ¿Y SI EL VUELO SE RETRASA?
Un retraso también puede generar derechos para el pasajero.
Dependiendo de la duración del retraso y de las circunstancias que lo originaron, pueden corresponder medidas de asistencia y otras compensaciones establecidas por la normativa.
📱 3. GUARDA TODA LA INFORMACIÓN
Si tienes un problema con tu vuelo, guarda:
🎫 Tarjeta de embarque
📧 Correos de la aerolínea
📱 Mensajes recibidos
🧾 Comprobantes de gastos
📸 Capturas de pantalla
📄 Reserva y condiciones del viaje
Estos documentos pueden ser fundamentales si posteriormente necesitas realizar un reclamo.
💰 4. ¿TUVO GASTOS ADICIONALES?
Si debido a una situación atribuible a la aerolínea tuviste que asumir determinados gastos, guarda todos los comprobantes.
No botes las boletas de:
🍽️ Alimentación
🏨 Alojamiento
🚕 Traslados
🛍️ Otros gastos relacionados
La posibilidad de solicitar un reembolso dependerá de las circunstancias y de lo establecido por la normativa aplicable.
⚠️ 5. NO TODAS LAS CANCELACIONES SON IGUALES
Es muy importante saber por qué se canceló el vuelo.
No es lo mismo una cancelación por una decisión operacional de la aerolínea que una situación extraordinaria o de fuerza mayor.
Por eso, antes de asumir que tienes derecho a una compensación económica, revisa cuál fue la causa informada oficialmente.
📞 6. ¿QUÉ DEBES HACER?
Si la aerolínea cancela tu vuelo:
1️⃣ Pregunta inmediatamente el motivo de la cancelación.
2️⃣ Solicita las alternativas disponibles.
3️⃣ Pregunta por reprogramación o devolución, según corresponda.
4️⃣ Solicita información sobre asistencia.
5️⃣ Guarda todos los documentos y comprobantes.
6️⃣ Si consideras que tus derechos no fueron respetados, presenta un reclamo.
🇨🇱 7. ¿DÓNDE PUEDES RECLAMAR EN CHILE?
Si tienes un inconveniente y consideras que la aerolínea no respetó tus derechos, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y/o recurrir a las instituciones competentes según corresponda.
🔎 También puedes consultar directamente la información oficial de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y la normativa chilena aplicable al transporte aéreo.
✨ 8. Y SI COMPRaste TU VIAJE CON VOLA…
¡No estás solo!
En VOLA queremos acompañarte durante tu experiencia de viaje y ayudarte a entender qué hacer frente a modificaciones, cancelaciones o inconvenientes relacionados con tu itinerario.
✈️ Viajar informado también es viajar protegido.
📲 Guarda esta guía, compártela con quien está próximo a viajar y, si necesitas ayuda con tu viaje, habla con VOLA.