POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE VOLA.CL
En VOLA.CL, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios turísticos.
Al acceder a nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
VOLA.CL es una agencia de viajes emisiva y receptiva dedicada a la comercialización de servicios turísticos, incluyendo paquetes turísticos, excursiones, reservas hoteleras, pasajes aéreos, traslados, seguros de viaje y demás servicios relacionados con el turismo.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad de sus datos, puede comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
2. Información que Recopilamos
Podremos recopilar información personal cuando usted:
- Solicita una cotización.
- Reserva un viaje.
- Compra un paquete turístico.
- Contrata vuelos.
- Reserva hoteles.
- Contrata excursiones.
- Participa en promociones o concursos.
- Completa formularios en nuestro sitio web.
- Se comunica con nuestro equipo mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes sociales.
Los datos recopilados pueden incluir, entre otros:
- Nombre y apellidos.
- Número de documento de identidad o pasaporte.
- Fecha de nacimiento.
- Nacionalidad.
- Dirección.
- Ciudad y país de residencia.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Información de los pasajeros incluidos en una reserva.
- Información necesaria para la emisión de boletos y reservas.
- Preferencias de viaje.
- Información de facturación.
- Datos de pago (los cuales son procesados mediante plataformas seguras de pago cuando corresponda).
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar cotizaciones.
- Confirmar reservas.
- Emitir boletos aéreos.
- Reservar hoteles.
- Coordinar excursiones y traslados.
- Gestionar seguros de viaje.
- Entregar información relacionada con los servicios contratados.
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar modificaciones o cancelaciones.
- Procesar devoluciones cuando corresponda.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Enviar promociones, descuentos y ofertas, siempre que el usuario haya autorizado dichas comunicaciones.
4. Datos de Menores de Edad
Cuando una reserva incluya menores de edad, los datos deberán ser proporcionados únicamente por sus padres, representantes legales o adultos responsables del viaje.
5. Compartición de Información
Para prestar correctamente nuestros servicios, VOLA.CL podrá compartir la información estrictamente necesaria con terceros, tales como:
- Aerolíneas.
- Hoteles.
- Operadores turísticos.
- Empresas de transporte.
- Compañías de seguros.
- Empresas de asistencia en viaje.
- Plataformas de pago.
- Proveedores tecnológicos.
- Autoridades competentes cuando la legislación así lo requiera.
Cada uno de estos terceros utilizará la información únicamente para la prestación del servicio contratado.
VOLA.CL no vende, comercializa ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, tributarias, comerciales y administrativas.
8. Cookies
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar estadísticas de uso.
- Optimizar nuestros servicios.
- Personalizar la experiencia de navegación.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, aunque ello podría afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
9. Derechos del Titular de los Datos
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar información incorrecta o desactualizada.
- Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Limitar el tratamiento de su información.
- Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales.
- Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de contacto publicados por VOLA.CL.
10. Comunicaciones Comerciales
Cuando el usuario otorgue su consentimiento, VOLA.CL podrá enviar:
- Promociones.
- Campañas publicitarias.
- Nuevos destinos.
- Ofertas especiales.
- Descuentos.
- Información sobre productos turísticos.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
11. Modificaciones de la Política
VOLA.CL podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o en la prestación de nuestros servicios.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
12. Legislación Aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la legislación vigente de la República de Chile sobre protección de datos personales y demás normas aplicables.
13. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos sobre sus datos personales, podrá comunicarse con VOLA.CL mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
VOLA.CL agradece la confianza depositada por sus clientes y reafirma su compromiso con el tratamiento responsable, seguro y transparente de la información personal, procurando brindar un servicio turístico de calidad y conforme a la normativa vigente.