Las políticas de modificaciones, anulaciones y reembolsos son determinadas por cada proveedor de servicios, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y empresas de transporte.
En la mayoría de los casos, las tarifas promocionales o especiales no permiten cambios ni devoluciones. Cuando la tarifa contratada sí contemple estas opciones, las solicitudes estarán sujetas a las condiciones, restricciones, penalidades y cargos establecidos por el proveedor correspondiente.
Si un proveedor autoriza voluntariamente una devolución total o parcial por servicios no utilizados, VOLA gestionará dicho proceso y entregará al cliente el monto efectivamente recibido, descontando las multas, penalizaciones, gastos administrativos o cualquier otro cargo aplicado por el proveedor.
El cargo por gestión o servicio de agencia corresponde a la gestión administrativa realizada por VOLA y, una vez prestado dicho servicio, no será reembolsable, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Cuando no sea posible confirmar la disponibilidad del servicio o autorizar el pago correspondiente durante el proceso de validación, VOLA dejará sin efecto la operación y realizará la devolución íntegra de los fondos pagados, utilizando el mismo medio de pago cuando corresponda.