Los valores publicados para los servicios ofrecidos a través del sitio web de VOLA son válidos únicamente para compras realizadas mediante esta plataforma y no necesariamente corresponden a los precios disponibles en otros canales de atención, como oficinas, atención telefónica, redes sociales, WhatsApp u otros medios comerciales. Los montos informados podrán experimentar modificaciones hasta que la reserva sea confirmada y el comprobante o confirmación de compra sea emitido de manera definitiva.
Toda solicitud de compra efectuada en el sitio web de VOLA estará sujeta a un proceso de validación. La reserva solo se considerará aceptada una vez que se haya verificado la disponibilidad efectiva de los servicios contratados (aéreos, terrestres, hoteleros u otros) y se haya aprobado el medio de pago utilizado por el cliente.
En caso de que no sea posible confirmar la disponibilidad del servicio o autorizar el pago correspondiente, VOLA dejará sin efecto la operación y realizará la devolución íntegra de los fondos pagados, utilizando el mismo medio de pago cuando corresponda. Hasta que dicho proceso de validación finalice, VOLA no puede garantizar la disponibilidad, el precio definitivo ni la confirmación del servicio solicitado.
Toda contratación realizada a través de VOLA podrá considerar un cargo por gestión o servicio de agencia, cuyo valor dependerá del tipo de producto adquirido y del canal mediante el cual se efectuó la compra. Este cargo corresponde a la gestión administrativa realizada por la agencia y, una vez prestado dicho servicio, no será reembolsable, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Las políticas de modificaciones, anulaciones y reembolsos son determinadas por cada proveedor de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, entre otros). En la mayoría de los casos, las tarifas promocionales o especiales no permiten cambios ni devoluciones. Cuando la tarifa contratada sí contemple estas opciones, las solicitudes estarán sujetas a las condiciones, restricciones, penalidades y cargos establecidos por el proveedor correspondiente.
Si un proveedor autoriza voluntariamente una devolución total o parcial por servicios no utilizados, VOLA gestionará dicho proceso y entregará al cliente el monto efectivamente recibido, descontando las multas, penalizaciones, gastos administrativos o cualquier otro cargo aplicado por el proveedor.
Los impuestos, tasas y cargos obligatorios podrán estar incluidos o no en el precio informado, dependiendo del servicio contratado. Asimismo, determinados países o autoridades aeroportuarias pueden exigir el pago de impuestos adicionales al momento del ingreso o salida del territorio, los cuales deberán ser pagados directamente por el pasajero. En algunos destinos estos pagos solo pueden realizarse en moneda local y en efectivo.
Es responsabilidad exclusiva del pasajero verificar con suficiente anticipación que cuenta con toda la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo, cuando corresponda, pasaporte vigente, visas, permisos notariales para menores de edad, certificados sanitarios, vacunas obligatorias y cualquier otro requisito exigido por las autoridades de los países de tránsito o destino.
VOLA recomienda revisar previamente los requisitos migratorios y sanitarios aplicables al viaje antes de efectuar la compra, ya que el incumplimiento de estas exigencias podría impedir el embarque o el ingreso al país de destino, sin que ello genere responsabilidad para la agencia.